Bienvenue sur la FAQ Meubles & Design

COMMANDE

• Comment connaître la disponibilité et les délais de livraison ?
  

  Vous trouverez la disponibilité et les délais de livraison sur les fiches descriptives de nos produits.
  
  https://www.meublesetdesign.com/fr/charles-eames/chaise-eames/chaise-dsw

• Comment bien choisir ses produits ?
  

  Le service client de Meuble et Design répond à toutes vos questions sur le chat en ligne. N’hésitez pas à nous contacter, nous répondrons avec plaisir à vos questions. Vous avez également la possibilité de nous écrire à sav@meublesetdesign.com et/ou de nous contacter par téléphone au 805 69 22 42 (Appel GRATUIT).

• Comment puis-je faire pour contacter le service client ?
  

  Pour joindre le service client de Meublesetdesign.com, vous avez à votre disposition le 0 805 69 22 42 (Appel GRATUIT).

  Vous avez également la possibilité de nous joindre par mail à l’adresse suivante : sav@meublesetdesign.com

COMPTE

• Comment créer un compte ?
  

  C’est facile. Si vous souhaitez vous inscrire sur Meubles et Design, dirigez-vous sur la page connexion, en haut à droite. Vous pouvez créer votre compte en indiquant votre adresse mail, puis suivez les indications.

   

  https://www.meublesetdesign.com/fr/connexion?back=my-account

• Mince...J'ai oublié mon mot de passe
  
  Pas de panique cliquez simplement sur « mot de passe oublié » et insérez votre adresse mail afin qu’on vous envoie un lien de réinitialisation
  
  
  
• Comment recevoir ma newsletter ?
  

  Vous avez la possibilité de recevoir nos newsletters en cochant la case correspondante lors de la création de votre compte.

RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

• Comment sont utilisées les informations de mon compte ?
  

  Nous recueillons les informations personnelles identifiables uniquement pour répondre à nos objectifs commerciaux légitimes, et les protégerons pour assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des renseignements que vous nous avez fournis.

PAIEMENT

• Comment puis-je régler ma commande ?
  

  Le paiement de votre commande est effectué au moment de la  validation de votre commande.  Vous pourrez choisir de payer par Paypal, par carte de crédit (la totalité ou en trois fois sans frais) ou par virement bancaire. En cas de virement bancaire, la validation de votre commande peut prendre quelques jours.

• Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
  

  En cas de paiement par carte bancaire, les paiements sont entièrement sécurisés grâce à notre prestataire de paiement, Ingenico ePayments, conformément à la réglementation en cours.

   Au moment du paiement, vous serez redirigé vers les serveurs de la banque afin de crypter la transaction. Une fois le paiement validé, vous serez redirigé automatiquement vers notre site ou vous obtiendrez  la confirmation de commande. Meubles et Design n’enregistre à aucun moment les données de votre carte bancaire

• Je vis à l'étranger, puis-je commander ?
  
  Oui, dans tous les pays d’Europe excepté la Suisse. Pour plus d’infos rendez vous dans la rubrique « infos livraisons » : https://www.meublesetdesign.com/fr/info/livraison
  

DELAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

• Quels sont les frais de livraison ?
  

  Les frais de livraison varient selon le poids total de votre commande et la zone de livraison. Vous pouvez vous référer à la rubrique « LIVRAISON » pour connaître le détail et les frais.

  https://www.meublesetdesign.com/fr/info/livraison

• Quels sont les modes de livraison disponibles ?
  

  Nous vous proposons trois modes de livraison : Point relais, domicile et enlèvement entrepôt.

  Pour la livraison à l’étage, une devis pourra être établi par notre service client.
  Pour plus de renseignements concernant les frais et les modes de livraisons, vous pouvez vous référer à la page suivante :

   https://www.meublesetdesign.com/fr/info/livraison

• Comment suivre ma commande ?
  
  Nos produits sont stockés dans des entrepôts situés à Roubaix et chez nos fournisseurs.. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par mail et par sms votre (vos) numéro(s) de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’évolution de votre commande.
  
  
• Je souhaite annuler ma commande bien que je n'ai pas encore reçu mes produits
  
  Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de votre commande afin d'annuler votre commande, à condition que vos produits ne soient pas déjà envoyés. Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit à contact@meublesetdesign.com en précisant votre nom et votre numéro de commande.
  
  
• J'ai reçu mes produits, je souhaite me rétracter
  
  Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour nous retourner le(s) produit(s), 

  En cas d’insatisfaction, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour vous manifester. Si vous souhaitez nous retourner ou échanger un article, veuillez-vous référer à notre page dédiée : https://www.meublesetdesign.com/fr/info/retours

  Les frais de livraison seront déduits du remboursement. Les frais de retours sont à votre charge.

• Le délai de livraison n'est pas respecté !
  
  Victimes de leurs succès, il est probable que certains produits soient en rupture de stock ainsi les délais de livraison peuvent être modifiés. Pour vous assurer que votre commande a bien été prise en compte, vous pouvez contacter notre service client directement par téléphone ou par e-mail. Nous vous assurons que le stock est mis à jour le plus régulièrement possible toutes les 24-48H.
  
  
• J'ai été informé de l'expédition de mon colis mais la livraison n'a pas encore été effectuée
  
  Votre colis a quitté notre entrepôt, la commande arrivera dans maximum 48h (avec le transporteur choisi) Dans le cas ou votre colis est livré par Geodis, vous serez contacté dans les plus brefs délais par le transporteur (mail ou téléphone) pour déterminer un jour de livraison.

   En cas de non réception de votre colis dans 72h, veuillez contacter le service client au : 0 805 69 22 42

• Je pense que mon colis est perdu, pouvez-vous m'aider ?
  
  Lors de la validation de votre commande, vous avez reçu un ou des numéro(s) de suivi vous permettant de suivre l’avancement de vos colis. Assurez-vous de vous référer au bon numéro pour chacun de vos produits.

  Si vous constater une difficulté, vous pouvez contacter notre service client au 0 805 69 22 42( numéro gratuit) ou par mail à sav@meublesetdesign.com
  
  

• Le colis reçu ne correspond pas à ma commande
  
  Si vous avez reçu un colis qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez nous le retourner sous les 30 jours.  Veuillez consulter la page suivante pour connaître les étapes à suivre.  : https://www.meublesetdesign.com/fr/info/retours
  
  

APRÈS VENTE

• Mes produits bénéficient-ils d'une garantie ?
  
  Tous nos produit sont garantie 2 ans
  
  
• Comment faire intervenir le SAV ?
  
  Vous pouvez contacter notre service client au 0 805 69 22 42 ou par mail à contact@meublesetdeisgn.com
  
  
• J'ai reçu un article défectueux ou un produit comportant des vices cachés, comment puis-je faire ?
  
  Si un ou plusieurs produits de votre commande possède(nt) un défaut de qualité (exemple : chaise rayée ou pied cassé), tous les frais seront à la charge de MEUBLES & DESIGN. Afin que votre demande puisse être traitée, vous avez 30 jours après réception de votre commande pour signaler d'éventuel(s) défaut(s).